Trocas e Devoluções

Precisou Trocar ou Devolver? Não se preocupe. É só seguir o passo a passo abaixo.

Entre em contato com nosso atendimento através do telefone/WhatsApp (11) 3280-0200,  para comunicar comunicando sua intenção de Troca / Devolução.

Informe o número do pedido ou CPF do titular da compra para identificarmos seu pedido.

Após a solicitação, seu pedido será cancelado e o valor correspondente ficará disponível para efetuar uma nova compra em nossa loja ou daremos entrada no processo de reembolso de 100% do valor pago.

Vale notar que o prazo para conclusão do reembolso vai de acordo com o meio de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Confira o que acontece após abrir essa solicitação e receber retorno de nossa equipe de atendimento:

- Se o pedido tiver status de pagamento aprovado: você terá o valor do produto disponível para utilizar em qualquer item da nossa loja ou daremos entrada no processo de estorno.

- Se estiver em preparação: pausaremos a preparação e liberaremos o saldo para ser utilizado em nosso site ou daremos entrada no processo de estorno.

- Se o produto estiver em transporte: recuse a entrega e sinalize o motivo no verso da nota fiscal.

  Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o saldo ficará disponível para uma nova compra ou daremos entrada no processo de estorno.

- Se o produto já foi entregue: solicite a troca ou cancelamento em até 7 dias corridos após a entrega. Nosso time entrará em contato para agendar a coleta do produto.

  Após o retorno ao centro de distribuição, o saldo será liberado para um novo pedido ou daremos entrada no processo de estorno.

Para agilizar o processo de Troca / Devolução, observe que o produto:

- Deve estar em perfeito estado (em caso de defeito ou avaria, informe ao atendimento assim que fizer o contato inicial);

- Não pode ter sido montado ou instalado.

- Não pode conter indícios de uso.

- Deve estar acompanhado de todas as peças originalmente entregues.

- Deve ter a mesma quantidade de embalagens/volumes que consta na nota fiscal.